近年来，湖北省枣阳市行政审批局以“高效办成一件事”为主线，深耕政务服务一线，用改革的"力度"、服务的"温度"和数字的"速度"，着力破解群众办事堵点、难点与痛点，让小小窗口成为传递温暖、彰显效能、连接民心的重要桥梁，交出了一份亮眼的便民利企答卷。
极简流程赋能极优体验，月办件量居襄阳前列
枣阳市行政审批局持续推进"减时限、减材料、推行集成办"改革，推动83项“高效办成一件事”事项落地见效，实现群众办事“最多跑一次”，月办件量位居襄阳市前列。
在跨域服务方面，该局不断拓展"跨域通办"合作版图，已与6省41个县（市、区）签约，310项事项实现异地可办，月均办件500余件，成功打造"50公里政务服务圈"。同时，创新"企呼我应"机制，设立"企业开办专区"，依托"枣我办"专线和6212345热线提供全流程帮代办服务，累计服务超3.5万人次，收获感谢信710余封。
数智赋能提升效能，全省率先部署DeepSeek政务模型
在数字化转型上，枣阳市行政审批局走在全省前列——率先完成DeepSeek政务服务模型本地化部署，推出AI智能咨询引导和数字政务专员，实现"一次告知、精准服务"。
该局创新打造"数字人导办+机器人引导+填单台联办"融合模式，将DeepSeek大模型与政务数据中枢深度结合，实现材料智能预审、表单自动填报，有效破解"重复提交"痛点。目前，5项高频事项已实现全程自助办理，群众办事体验大幅提升。
无感办理传递温度，服务下沉便利升级
在服务方式上，枣阳市行政审批局推行"无感延续+上门送证"模式，通过跨部门数据共享，直接调取企业电子档案完成审核，无需提交纸质材料。同时组建"上门送证"专班，为5项许可证企业提供免费送证服务，累计办理无感续证34次、上门送证6次，真正实现"数据多跑路、群众零跑腿"。
该局常态化开展局长"坐窗口、走流程、优服务"活动。2025年以来，22个部门领导干部参与204次，接待群众260余人，现场办理190余次，解决堵点问题9个。此外，开通"枣阳政务"抖音号，举办直播6场，解读养老、医保等热点政策，累计观看超3.8万人次，互动评论3315条，咨询响应率达100%。政策宣传团队还深入老年大学、社区、企业等场所，为30余名群众现场办理线上业务，推动上门服务常态化、长效化。
从“最多跑一次”到"一次都不跑"，从"人找服务"到"服务找人"，枣阳市行政审批局正以实际行动诠释"小窗口、大民生"的服务理念，持续擦亮政务服务金字招牌。
来源：枣阳市融媒体中心 通讯员：王亚茹 王建国 编辑：张家辉 编审：谢强 杜军