为进一步满足企业与群众多样化、个性化的办事需求，枣阳市行政审批局立足工作实际，持续深化政务服务大厅布局优化与功能转型，以精准服务助推发展、以贴心举措温暖民心，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务新生态。
聚焦企业需求，转型提质促发展。围绕枣阳经开区改革和市场主体服务需要，积极推动便民服务中心向企业服务中心转型，有序剥离社会事务职能，将相关事项划转整合，推动与县级企业服务力量合署办公，实现场地、人员等资源集约共享。成立企业服务中心，为企业提供全流程帮办服务。通过分步推进枣阳经开区改革，该中心实现了从“综合政务”向“精准服务”的跨越，累计服务市场主体近4000家。
聚焦民生需求，优化身份证办理服务。针对群众反映强烈的身份证办理地点分散、流程烦琐、等待时间长等问题，枣阳市成立公安行政政务大队，集中办理城区身份证业务，中心配备自助办理设备，支持身份证换领、补领等业务自助办理；推行“一窗通办”，整合相关业务窗口。同时，提供线上预约、进度查询等服务，群众通过政务服务APP或微信公众号即可操作。在近期身份证换证高峰期，中心已高效办理4万余件身份证，切实让群众感受到“家门口”的便利与温度。
聚焦办事需求，构建“1+N”服务网络。针对镇级便民服务中心服务能力不足的问题，积极构建“1+N”政务服务网络，实现复杂高频事项集中办理、简易民生事项就近承接。同时，在大型商超、医院等人流密集场所设置服务小屋，配备自助设备和引导人员，提供高频简易事项“一站式”办理。目前，汇聚广场服务小屋建设正在有序推进中。
通讯员：王建国
编辑：张家辉
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