为切实解决参保群众异地就医、特殊情况未实时结算等费用报销需求，市医保窗口聚焦手工零星报销关键环节，以“优流程、提效率、强服务、守底线”为目标，持续优化营商环境，全力打通医保服务“最后一公里”，让群众报销更省心、资金到账更安心。
手工零星报销是医保实时结算的重要补充，主要面向异地就医未备案、系统故障、急诊急救等无法直接结算的情形，由群众先行垫付费用后，到医保窗口申请审核报销。针对此项业务材料多、审核细、群众盼款急的特点，市医保窗口综合服务股优化服务流程，推行“一次告知、一窗受理、一站办结”服务模式，工作人员主动靠前，耐心讲解政策要求、受理范围与申报材料，手把手指导填写表单、整理票据，有效避免群众“来回跑、反复跑”。
在业务办理中，窗口严格落实受理、初审、复核、拨付全流程闭环管理，省医保信息平台将全面运用图文识别（OCR）功能，坚持“智能审核+人工复核”双把关，对医疗票据、费用清单、诊断证明等材料逐项核对，精准对照医保药品目录、诊疗项目与服务设施范围，确保每一笔报销合规、每一笔基金安全。同时，持续压缩办理时限，简化非必要材料，大幅提升办理效率。
自OCR 功能系统上线以来，市医保窗口综合服务股高效办结各类手工零星报销业务，及时将报销资金拨付到位，已累计办理1760件，切实缓解了群众就医垫资压力。
通讯员：谢玲玲
编辑：张家辉
责编：杜军
审核：谢强
