为切实解决春节期间群众办事急难愁盼问题，枣阳市以“枣我办”服务品牌为引领，推出“三不打烊”举措。春节期间，共为企业群众现场办理业务380余件，线上办理业务260余件，解决群众诉求846件，提供咨询服务300余次。
现场服务“不打烊”，办证解忧零距离。针对春节期间返乡人员办证高峰，枣阳市行政审批局联合市公安局提前谋划，明确2月15日、16日、22日、23日四个服务时段，实行上午9:00-11:00、下午14：30-17:00现场办公，全力保障群众身份证换领、补领、护照办理等业务需求。窗口民警仔细核对信息、规范采集照片与指纹，确保每一份证件都精准高效办结。政务服务中心一楼24小时自助服务区持续开放，业务可随时自助办理。春节期间全市共开放13个户籍窗口，接待办事群众600余名，办理户籍业务52件，办理身份证336张，发放身份证116张。
线上服务“不打烊”，答疑解惑全天候。春节期间，枣阳市通过“枣阳政务服务”微信公众号等平台提前发布服务公告，公开各领域咨询电话和办事指南 。政务服务中心实行专人值班制度，确保咨询电话24小时畅通，为群众提供全天候答疑解惑，线上“鄂汇办”“湖北政务服务网”同步提供高效便捷的网上办事渠道。春节期间为群众提供咨询服务300余次，网上办理业务260余件。
12345热线“不打烊”，诉求办理提质效。枣阳市12345政务服务便民热线春节期间实行9×24小时全天候人工值守 。依托协同处置机制，热线平台对群众反映的民生保障、城市管理、消费维权等各类诉求，第一时间分类转派、限时办结、跟踪督办。春节期间通过12345热线为企业群众解决难题846件。
通讯员：李骏 杨延凌
编辑：张家辉
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