近日，一面绣有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗，被送到枣阳华润燃气客服部。这是辉煌花苑居民对优质服务的真挚回馈，也是该公司今年收获的第3面锦旗。一面面锦旗的背后，不仅承载着群众的认可，更彰显枣阳市以“政府出题、企业答卷、群众阅卷”的创新模式，推动市政公用事业特许经营服务提质升级的显著成效。
作为民生保障的关键领域，枣阳市始终将公用事业服务优化作为重点工作。枣阳市住建局聚焦特许经营企业协议履约，以群众需求为导向，将“提升应急响应速度、压缩报装时限、强化满意度评价”列为核心“考题”，倒逼企业压实服务责任，构建起“靶向出题、精准答题”的治理闭环。
面对“考题”，企业以实干交出优异答卷。枣阳华润燃气开通“绿色通道”，仅用20天便完成湖北三念食品公司食堂燃气报装，为企业按时投产按下“加速键”；同时组织工作人员下沉社区，上门解读用气政策、排查安全隐患，让群众用上“安心气”“放心气”。嘉源水务同样以行动诠释担当，针对御湖春晓小区水压问题，第一时间组建专项专班上门勘察、靶向施策，“没想到供水公司主动上门，现在水流畅快了！”居民常女士的称赞，成为服务成效的生动注脚。日常工作中，该公司还通过常态化管网漏损排查、及时预警异常用水等举措，以精细化服务守护城市供水“生命线”。
群众的口碑，是检验服务质量的“最佳标尺”。除了锦旗致谢，一组组数据更彰显服务实效。2025年以来，枣阳华润燃气已为12万余户居民及工商业用户提供服务，燃气一级隐患整改率达99.5%；嘉源水务供水管网延伸至381.22公里，日供水能力达12万吨。这些成绩的背后，是工作人员穿梭街巷的奔波、俯身表井的专注、坚守一线的执着——他们用“时时放心不下”的责任感，守护着千家万户水龙头里的畅流、燃气灶上的蓝焰。
下一步，枣阳市将持续深化“政府出题、企业答卷、群众阅卷”机制，推动市政公用事业服务从“满足需求”向“品质升级”跨越，让城市“烟火气”更温暖、更安全，为百姓幸福生活筑牢坚实保障，以优质服务书写新时代民生幸福答卷。
通讯员：徐学波 文成欢
编辑：喜荣
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