今年以来，枣阳市行政审批局以“政务服务+行政审批”为双抓手，在规范市场秩序、提升办事效率、优化企业服务等方面持续发力，探索出可复制、可推广的经验做法，获省、市多级认可，为同类地区优化营商环境、助推区域发展提供实践参考。
清壁垒、强监管、重打击，筑牢招投标市场公平防线。通过常态化清理与全流程监管，破除市场隐性壁垒，维护公平竞争秩序，有效解决政府采购领域“定制化招标”“暗箱操作”等问题。隐性门槛常态化清理。建立政府采购领域隐性门槛动态排查机制，对项目招标文件实行“公平竞争审查全覆盖”，累计完成92个项目审查，从源头杜绝“量身定制”类违规条款，保障各类市场主体平等参与竞争；交易过程透明化监管。全面推行公共资源“一网交易”，通过政府门户网站、政务服务公众号公开投诉举报热线，构建“线上留痕、线下监督”的全流程监管体系，畅通社会监督渠道；违法违规精准化打击。聚焦虚假招标、串通招标等高频违法行为，建立问题线索“排查—处置—移交”闭环机制，已处置线索110件、移交31件，形成有效震慑。
塑流程、重协调、成方案，打造“高效办成一件事”样板。以跨部门协同为突破口，通过流程重构与窗口升级，破解“多头跑、反复办”难题，在提升政务服务效率、改善办事体验方面成效显著。跨部门联办流程标准化。主动牵头协调14个部门，对25项关联事项的办事流程、时限、材料进行系统梳理，制定统一规范的“一次性告知书”，实现“多事项一次告知、多部门协同办理”；现场协调机制完善化。在政务服务中心设置24个“高效办成一件事”服务窗口，对办理过程中的堵点现场协调、即时解决，避免企业群众“来回跑”。截至目前，全市“高效办成一件事”办件量达12368件，总量居襄阳市首位，相关经验在襄阳市专题推进会上作交流发言，为周边地区提供可借鉴的流程优化方案。
建机制、强回应、优服务，构建“企呼我应”助企新体系。围绕企业全生命周期需求，建立“机制+专班+服务”三位一体的企业服务体系，有效破解企业“办事找不到门、咨询找不到人”问题。机制先行建标准。制定《枣阳市政务服务中心“企呼我应”工作方案》，明确服务范围、流程与责任分工，为企业服务提供制度保障；专班联动强回应。召集各单位业务能手组建“综合协调、业务办理、增值服务、投诉反馈处置”4个专项专班，实现企业诉求“接收—办理—反馈”全闭环管理，确保“企有所呼、必有回应”；优质服务全周期。覆盖企业从注册登记、项目审批备案到资质办理、政策咨询的全生命周期，提供“帮代办”服务2500余次，解决诉求200余条，真正做到“企业办事少跑腿、政府服务多跑路”。
通讯员：葛玉楠
编辑：喜荣
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