“没想到现在服务这么贴心，真是帮了大忙了！”一位陪同高龄老人办理残疾证的家属，在工作人员全程照料、协助补全材料后，发出了这样的感慨。这温情一幕的背后，是枣阳市政务服务中心以“枣我办”品牌为引领，深耕服务优化的生动实践。今年以来，中心组建的近40名青年骨干全科服务团队，已累计为企业和群众提供服务8万余次，收获表扬信约342封，群众满意度持续攀升，用专业与温度勾勒出政务服务高质量发展的新图景。
品牌引领：从“专才”到“全科”，效率与礼仪双升级。 枣阳市政务服务中心以常态化业务培训和实战考核为“双引擎”，推动团队成员从“单一业务能手”向“全科服务专家”转型。通过系统学习各领域办事流程、政策规范，团队对群众高频办理事项的响应速度显著提升——月均接待办事群众1500余人次、接听电话咨询超150次，平均办事时长缩短，“少跑腿、快办事”成为群众办事的常态。同时，中心特邀国家高级礼仪培训讲师褚丹，定期开展针对性礼仪业务培训，将“沟通礼仪”深度融入群众咨询、业务办理、意见投诉三大高频场景。经过反复打磨，团队提炼出“隔离疏导—共情倾听—复述确认—高效解决”四步沟通法，不仅化解了多起潜在矛盾，更让群众在办事过程中感受到被尊重、被重视。
暖心服务：细节处见真情，特殊群体有“专属呵护”。 针对老弱病残等特殊群体，中心量身打造“容易办”服务体系，畅通政务服务“微循环”。考虑到老年人对智能化设备操作不熟悉的问题，中心保留线下专门窗口，安排帮代办人员主动提供叫号取号、业务指引、复印打印、办事指南查询等“一对一”服务，让老年人无需面对冰冷的屏幕，也能顺利办好业务。此外，大厅内轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、饮水机、充电宝等便民设施一应俱全，从“硬件”到“软件”全方位保障特殊群体的办事需求，让老年人在信息化“快时代”中，也能感受到“慢下来”的贴心关怀。
专区服务：“企呼我应”解难题，助力企业安心落地。针对企业业务流程繁杂、线上操作门槛高等痛点，枣阳市政务服务中心专门设立“企呼我应”专区，以“联通多部门、全程帮代办”为核心特色，为企业提供“一站式”服务。“以往这个事项只能线上申请，登录网站、填报信息、上传资料，我们这些不常碰电脑的人操作起来很费劲。”枣阳市第一人民医院在办理“电梯使用登记新登记（新设备首次使用）”时，工作人员的感慨道出了不少企业的困扰。而“企呼我应”专区的出现，彻底改变这一状况——工作人员全程代劳电脑操作，帮助企业完成信息填报、材料上传等全流程步骤，大幅节省企业办事时间。自今年5月专区成立以来，已承接企业专项帮代办事项2300余次，提供咨询服务6200余次，有效破解企业办事“多头跑、反复跑”的难题，为企业落地发展注入了“政务动能”。
从“效率提升”到“温度传递”，从“群众需求”到“企业痛点”，枣阳市政务服务中心以青年骨干为先锋，以品牌建设为抓手，持续书写着政务服务的新篇章。未来，中心将继续以“更优服务、更高标准、更强责任”为目标，诠释新时代政务服务工作者的担当，为打造枣阳政务服务标杆品牌、推动政务服务高质量发展贡献更多力量。
通讯员：曾庆瑞
编辑：喜荣
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