近日，枣阳市政务服务中心通过“线上受理+帮办代办”服务模式，成功为外地居民王先生母亲办理了跨省退休业务，群众“零跑腿”办成事，彰显了“跨域通办”改革的实效与温度。
据了解，居民王先生长期在外地居住，因母亲退休业务需返回户籍地办理，便尝试电话咨询枣阳市政务服务中心人社窗口。窗口负责人了解情况后，主动提出通过微信接收身份证照片等材料，先行启动退休申报流程，工作人员立即协调帮办代办专员，全程代理填写申报表、核对档案信息、计算退休待遇，确保王先生母亲的外地缴费记录与本地档案无缝衔接。最终，王先生仅需帮母亲领取退休证时到窗口一次，便可办结全部业务，省去了跨省往返的奔波。
此次案例是枣阳市行政审批局深化“跨域通办”改革的缩影。近年来，枣阳市行政审批局打破地域壁垒，畅通便民通道，聚焦社保、医保、公安、市场监管等关键民生领域政务服务事项进行“跨域通办”，推出“线上预审+容缺受理”“帮代办”全程包办”“多地联办”等三大服务模式，针对异地群众需求，灵活运用微信、邮箱等线上渠道接收材料，先行审核办理，后续补正原件，缩短办理周期；并由专职帮办员替代群众跑流程，群众只需提交基础材料，实现异地办理事项“一次办好”。
同时，枣阳市行政审批局还主动出击，不断拓宽“跨域通办”办理渠道，建立了横跨两省（湖北省、河南省），涵盖3市（襄阳市、南阳市、随州市）和辐射7县（市、区）（枣阳、新野、桐柏、唐河、随县、宜城、襄州）的50公里协同联动政务服务圈。同时还与深圳市福田区，山东省聊城开发区、德州市乐陵市，河南省商丘永城市、安阳市殷都区，江西省吉安市吉州区、南昌市东湖区、湖南省岳阳市岳阳楼区签订“跨省通办”合作协议。
通讯员：王建国
编辑：喜荣
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