为帮助政务服务人员从容应对工作压力，以更专业、更有温度的姿态服务群众，近日，市政务服务中心开展“自我觉察-服务升级”心理辅导培训，助力政务人员实现个人成长与服务能力的双重提升。
本次培训结合政务工作实际，设计专属互动练习，引导学员建立“自我观察日记”，通过系统化的自我认知训练，帮助政务人员精准捕捉自身心理状态，解锁心理健康密码，为高效服务筑牢心理根基。
培训聚焦三大核心能力提升：通过情绪识别训练，教大家读懂群众微表情、语调变化等非语言信号，快速判断情绪状态；通过积极倾听技巧教学，掌握“复述确认”“开放式提问”等方法，让群众感受到被尊重、被重视；通过危机干预策略指导，明确极端情绪场景下“安抚-分流-解决”的三步应对流程，确保服务安全有序、温暖有力。
通讯员：曾庆瑞
编辑：喜荣
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